Klachtenprocedure bij Prime Tegels

 

Bij Prime Tegels streven we ernaar om de hoogste kwaliteit en service te leveren. Toch kan het gebeuren dat iets niet aan je verwachtingen voldoet. We vinden het belangrijk om eventuele problemen snel en naar tevredenheid op te lossen. Daarom hebben we een eenvoudige en transparante klachtenprocedure voor je opgesteld.

Hoe dien je een klacht in?

  1. Beschrijf je klacht duidelijk:
    Vermeld het ordernummer en geef een gedetailleerde omschrijving van het probleem.

  2. Stuur je klacht naar:

    • E-mail: info@primetegels.nl
    • Post:
      Prime Tegels
      Wegastraat 60
      2516 AP Den Haag
    • Telefoon: +31 (0)70- 221 15 18 (bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 18:00)
  3. Voeg indien mogelijk foto’s toe:
    Dit helpt ons om het probleem sneller te beoordelen en een passende oplossing aan te bieden.

Wat kun je van ons verwachten?

  • Bevestiging van je klacht:
    Binnen 2 werkdagen ontvang je een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen.

  • Onderzoek en terugkoppeling:
    Binnen 5 werkdagen ontvang je van ons een inhoudelijke reactie en, indien nodig, een voorstel voor een oplossing.

  • Oplossing:
    Samen met jou zoeken we naar de beste manier om het probleem op te lossen, zoals vervanging van producten, herstel of een vergoeding.

Niet tevreden met de afhandeling?

Als je niet tevreden bent met de voorgestelde oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil te melden voor bemiddeling via Webwinkelkeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/ Tevens is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie."