ALGEMENE VOORWAARDEN

 

Artikel 1 – Definities

In de algemene voorwaarden zullen er begrippen worden gebruikt die regelmatig terugkeren. Dit artikel biedt meer toelichting op deze begrippen.

 

  1. Prime Tegels: De onderneming met handelsnaam Prime Tegels
  2. Website: De door Prime Tegels geëxploiteerde website, bereikbaar via de URL www.primetegels.nl, inclusief alle subdomeinen en bijbehorende toepassingen en diensten. De website biedt informatie, diensten en producten aan die door Prime Tegels worden aangeboden.
  3. Klant: Elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die producten of diensten afneemt bij Prime Tegels, ongeacht of dit voor persoonlijke of zakelijke doeleinden is.
  4. Consument: Een natuurlijk persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen en die producten of diensten afneemt voor persoonlijk, familiaal of huishoudelijk gebruik.
  5. Overeenkomst: Een overeenkomst is een wederzijdse rechtshandeling waarbij Prime Tegels en de klant of consument juridische verplichtingen en rechten aangaan. Deze overeenkomst komt tot stand door middel van een aanbod van Prime Tegels en de aanvaarding hiervan door de klant. De overeenkomst kan zowel mondeling als schriftelijk worden vastgelegd en is bindend voor beide partijen zodra deze tot stand is gekomen.
  6. Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst voor de verkoop van producten waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst enkel gebruik wordt gemaakt van techniek voor communicatie op afstand.
  7. Techniek voor communicatie op afstand: De techniek voor communicatie op afstand kan elk middel zijn dat, zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van Prime Tegels en de klant, kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst tussen de partijen. Voorbeelden zijn, maar zijn niet beperkt tot, een telefoon, het internet, e-mail en andere digitale communicatiemiddelen.
  8. Product(en): Product(en) verwijst naar alle fysieke goederen die door Prime Tegels worden aangeboden voor de verkoop, inclusief maar niet beperkt tot tegels, aanverwante bouwmaterialen, accessoires en andere ret die via de website of andere verkoopkanalen van Prime Tegels beschikbaar zijn voor de aankoop door klanten en consumenten.

 

Artikel 2 – Identiteit van de onderneming

Naam van de onderneming: Prime Tegels

Vestigingsadres: Wegastraat 60, 2516 AP Den Haag

Telefoonnummer: 070 221 15 18

E-mailadres: info@primetegels.nl

KvK-nummer: 94085528

BTW-identificatienummer:   NL866630338B01

 

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, inclusief de uitvoering hiervan, en leveringen van Prime Tegels.
  2. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slecht geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen tussen Prime Tegels en de klant.
  3. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de klant beschikbaar gesteld

 

Artikel 4 – Het aanbod

  1. Alle aanbiedingen en offertes van Prime Tegels zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. Een aanbod vervalt indien het product waarop het aanbod betrekking heeft in de tussentijd niet meer beschikbaar is.
  2. De beschrijving van de aangeboden producten is zo nauwkeurig mogelijk en biedt voldoende details zodat de klant/consument een goede inschatting kan maken. Afbeeldingen die door Prime Tegels worden gebruikt, zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of fouten in de beschrijving binden Prime Tegels niet.
  3. De getoonde prijzen op de website en in de showroom van Prime Tegels zijn exclusief BTW en exclusief verzendkosten, tenzij anders is vermeld.
  4. Indien een aanbod voor een beperkte tijd geldig is of als er andere voorwaarden bij horen, dan wordt dit duidelijk in het aanbod vermeld.
  5. Prime Tegels behoudt zich het recht voor om zonder opgaaf van redenen bestellingen of opdrachten te weigeren of uitsluitend onder bepaalde voorwaarden te accepteren.

 

Artikel 5 – De overeenkomst

  1. De overeenkomst tussen Prime Tegels en de klant of consument komt tot stand op het moment dat de klant of consument het aanbod van Prime Tegels aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
  2. Overeenkomsten komen tot stand via de website van Prime Tegels, maar ook via de e-mail of andere vormen van communicatie tussen Prime Tegels en de klant of consument.
  3. Na de totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de klant of consument per e-mail een schriftelijke bevestiging van Prime Tegels. Zolang de ontvangst van deze schriftelijke bevestiging niet door de klant of consument is ontvangen, kan de klant of consument de overeenkomst ontbinden.
  4. Prime Tegels behoudt zich het recht voor om zonder opgave van redenen bestellingen of aanvragen te weigeren. In geval van weigering zal Prime Tegels de klant of consument binnen vijf werkdagen na ontvangst van de bestelling of aanvraag informeren.
  5. Prime Tegels is gerechtigd om bij het aangaan van de overeenkomst aanvullende informatie te verlangen van de klant of consument, zoals een kredietwaardigheidstoets. Indien Prime Tegels op basis van deze informatie redelijkerwijs twijfels heeft over de kredietwaardigheid van de klant of consument, is Prime Tegels gerechtigd de bestelling te weigeren of aanvullende zekerheden te verlangen.
  6. Wijzigingen of aanvullingen op de overeenkomst zijn alleen bindend indien deze schriftelijk zijn overeengekomen door beide partijen.
  7. Prime Tegels draagt zorg voor een zorgvuldige uitvoering van de overeenkomst conform de overeengekomen specificaties en kwaliteitseisen.
  8. De klant of consument is verplicht om alle informatie en documenten die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst tijdig en correct aan Prime Tegels te verstrekken. Indien de benodigde informatie niet tijdig is verstrekt, heeft Prime Tegels het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en de daardoor ontstane extra kosten aan de klant of consument in rekening te brengen.
  9. Prime Tegels is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat Prime Tegels is uitgegaan van door de klant of consument verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor Prime Tegels kenbaar behoorde te zijn.

 

Artikel 6 – Herroepingsrecht

  1. De consument heeft hij het recht om de overeenkomst met Prime Tegels binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde, het laatste product fysiek in bezit krijgt.
  2. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument Prime Tegels via een ondubbelzinnige verklaring (per e-mail of via de website) op de hoogte stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen.
  3. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
  4. Indien de consument de overeenkomst herroept, ontvangt hij alle betalingen die hij tot op dat moment heeft gedaan, exclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van de keuze van de consument voor een andere wijze van levering dan de door Prime Tegels geboden goedkoopste standaard levering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat Prime Tegels op de hoogte is gesteld van de beslissing van de consument om de overeenkomst te herroepen, van Prime Tegels terug. Prime Tegels betaalt de consument terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht.
  5. Prime Tegels mag wachten met terugbetaling totdat zij de goederen heeft teruggekregen, of totdat de consument heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
  6. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
  7. De consument dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop hij zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen aan Prime Tegels heeft medegedeeld, aan Prime Tegels terug te zenden of te overhandigen. De consument is op tijd als hij de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
  8. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de consumenten.
  9. De consument is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
  10. Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk persoonlijk van aard zijn, of die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.

 

Artikel 7 – Uitsluiting herroepingsrecht

  1. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op overeenkomsten voor de levering van goederen die zijn vervaardigd volgens specificaties van de consument, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
  2. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.
  3. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor de levering van goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.
  4. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor de levering van producten die speciaal voor de consument zijn besteld bij de leverancier, mits dit vooraf duidelijk aan de consument is gecommuniceerd.
  5. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor de levering van goederen die duidelijk persoonlijk van aard zijn, zoals op maat gesneden of gekleurde tegels, of die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.

 

Artikel 8 – De prijs

  1. Alle vermelde prijzen op de website van Prime Tegels zijn exclusief BTW en andere heffingen die van overheidswege worden opgelegd, tenzij anders vermeld. Eventuele bijkomende kosten, zoals verzendkosten, worden duidelijk vermeld voordat de overeenkomst wordt gesloten. In de showroom worden de prijzen zowel exclusief als inclusief getoond. Prime Tegels is niet verantwoordelijk voor het verkeerd interpreteren van de prijs door de consument of klant.
  2. Prime Tegels behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen, met inachtneming van de geldende wettelijke voorschriften. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds gesloten overeenkomsten.
  3. Indien er sprake is van een tijdelijke aanbieding of speciale actie, geldt de prijs zoals vermeld in de aanbieding of actieperiode. Deze prijzen zijn alleen van toepassing gedurende de aangegeven periode en zolang de voorraad strekt.
  4. Kennelijke fouten of vergissingen in de prijsopgave op de website of in andere communicatie-uitingen van Prime Tegels binden Prime Tegels niet. Prime Tegels behoudt zich het recht voor om in dergelijke gevallen de prijs aan te passen of de overeenkomst te annuleren, waarbij de consument recht heeft op restitutie van reeds betaalde bedragen.
  5. Indien de prijs van een product aanzienlijk stijgt na het sluiten van de overeenkomst, heeft de consument het recht de overeenkomst te ontbinden binnen 14 dagen na mededeling van de prijsverhoging, tenzij de prijsverhoging het gevolg is van wettelijke regelingen of bepalingen.
  6. Betalingen dienen te geschieden op de wijze zoals aangegeven tijdens het bestelproces. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Prime Tegels te melden.
  7. In geval van niet-tijdige betaling is de consument, na door Prime Tegels ten minste eenmaal te zijn aangemaand om binnen een redelijke termijn aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, wettelijke rente verschuldigd over het nog verschuldigde bedrag. Indien Prime Tegels genoodzaakt is incassomaatregelen te treffen, komen de daarmee gepaard gaande kosten voor rekening van de consument.

 

Artikel 9 – Levering

  1. Prime Tegels zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
  2. Prime Tegels zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de levering vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
  3. Leveringen vinden plaats op het door de consument tijdens de totstandkoming van de overeenkomst opgegeven adres.
  4. Prime Tegels behoudt zich het recht voor om bij levering gebruik te maken van verschillende transporteurs. De keuze van de transporteur ligt bij Prime Tegels, tenzij anders overeengekomen.
  5. Prime Tegels is niet aansprakelijk voor gevolgschades en kosten die voortkomen uit eventuele vertragingen die ontstaan uit een vertraagde levering, vertraging bij een transporteur in opdracht van Prime Tegels of het indienen van een retour verzoek.
  6. De consument is verplicht de gekochte producten bij eerste bezorging in ontvangst te nemen. Indien de consument de afname weigert of nalatig is met het verstrekken van juiste informatie of instructies die noodzakelijk zijn voor de levering, zullen de voor levering bestemde producten worden opgeslagen voor risico van de consument. De consument zal in dat geval alle aanvullende kosten, waaronder opslagkosten, verschuldigd zijn.
  7. Indien levering op het opgegeven adres niet mogelijk is, zal Prime Tegels met de consument contact opnemen om alternatieve leveringsafspraken te maken. Eventuele extra kosten als gevolg van een gewijzigde leveringsafspraak zijn voor rekening van de consument.
  8. Het is mogelijk om producten op te halen op een door Prime Tegels aangegeven locatie. Prime Tegels zal hierover tijdig contact opnemen met de consument om een ophaalafspraak te maken.

 

Artikel 10 – Betalingen

  1. Gekochte producten worden op de website van Prime Tegels vooraf op factuur betaald, tenzij anders afgesproken. De consument kan zijn bestellingen op de volgende wijzen betalen:
  • Via iDeal
  • Via creditcard
  • Via pinnen
  • Via contant geld
  1. Indien de klant of consument verzuimt in zijn betalingsverplichtingen na het sluiten van een overeenkomst, zullen de kosten met een incasso in rekening worden gebracht.

 

Artikel 11 – Garantie

  1. Prime Tegels staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien specifiek overeengekomen staat Prime Tegels er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
  2. Prime Tegels verstrekt een garantie van 2 jaar op geleverde producten, tenzij anders vermeld of anders overeengekomen. Deze garantie geldt vanaf de datum van levering aan de consument. De garantie dekt enkel fabricagefouten en defecten.
  3. Indien het geleverde product niet voldoet aan de garantie zoals omschreven in artikel 11.1, zal Prime Tegels het product binnen redelijke termijn na ontvangst daarvan dan wel, indien retournering redelijkerwijze niet mogelijk is, schriftelijke kennisgeving ter zake van het gebrek door de consument, naar keuze van Prime Tegels, vervangen of zorg dragen voor herstel dan wel vervangen. In geval van vervanging verbindt de consument zich reeds nu om het vervangen product aan Prime Tegels te retourneren en de eigendom daarover aan Prime Tegels te verschaffen.
  4. De garantie geldt niet indien het gebrek is ontstaan als gevolg van onoordeelkundig gebruik of gebruik dat niet in overeenstemming is met de bestemming van het product, zoals in strijd met de bij het product behorende gebruiksinstructies.
  5. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering aan Prime Tegels schriftelijk te worden gemeld. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend.
  6. De kosten voor het retourneren van een product komen voor rekening van de consument, tenzij het gebrek binnen de garantietermijn en -voorwaarden valt.
  7. Indien de klacht van de consument gegrond wordt bevonden, zal Prime Tegels na overleg met de consument overgaan tot herstel of vervanging van het product of terugbetaling van de prijs daarvan.
  8. De garantie geldt enkel op nieuwe producten. Producten die als tweedehands worden verkocht genieten niet van de bovenstaande garantie vanuit Prime Tegels. Prime Tegels vermeld altijd vooraf wanneer er sprake is van tweedehandse producten.

 

Artikel 12 – Klachten

  1. Het is aan de consument om het product, of de producten, binnen 24 uur na levering te controleren op zichtbare gebreken en na te gaan of hetgeen wat geleverd is overeenkomt met de factuur en/of orderbevestiging.
  2. Klachten over zichtbare gebreken en/of geleverde producten die niet overeenkomen met de orderbevestiging dienen binnen 24 uur na levering schriftelijk aan Prime Tegels te worden gemeld. De klacht dienst dan volledig en duidelijk te zijn beschreven. Deze mogen worden ondersteund door foto’s van het product op de producten toe te voegen. Meldingen buiten de termijn van 24 uur zullen niet in behandeling worden genomen.
  3. Klachten die bij Prime Tegels zijn ingediend worden binnen een termijn van 14 werkdagen beantwoord, gerekend vanaf de datum van ontvangst. Voor klachten die buiten openingstijden worden bekend worden gemaakt, betekent dit dat de termijn ingaat vanaf de eerstvolgende werkdag.
  4. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, zal Prime Tegels binnen een termijn van 14 werkdagen het originele bericht beantwoorden en geeft daarin een indicatie van wanneer de consument een uitgebreider antwoord kan verwachten.

 

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

  1. Prime Tegels aanvaardt geen aansprakelijkheid voor enige directe of indirecte schade veroorzaakt door het gebruik van geleverde producten, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van Prime Tegels.
  2. Prime Tegels is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door vertraging in de levering van producten, tenzij deze vertraging te wijten is aan opzet of grove schuld van Prime Tegels.
  3. De aansprakelijkheid van Prime Tegels is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende overeenkomst, althans tot dat gedeelte van de overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
  4. Prime Tegels is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onjuiste installatie van producten door de consument of door derden, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid van Prime Tegels bij het verstrekken van installatie-instructies.
  5. Prime Tegels is niet aansprakelijk voor schade aan eigendommen van de consument die worden veroorzaakt door het verkeerd gebruik van geleverde producten, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van Prime Tegels.
  6. Eventuele aansprakelijkheid van Prime Tegels voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten, tenzij deze schade het gevolg is van opzet of grove schuld aan de zijde van Prime Tegels.
  7. De consument vrijwaart Prime Tegels tegen alle aanspraken van derden wegens productaansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in een product dat door de consument aan een derde is geleverd en dat mede bestond uit door Prime Tegels geleverde producten.

 

Artikel 14 – Toepasselijk recht

  1. Op alle overeenkomsten, leveringen en andere juridische relaties tussen de klant en Prime Tegels is enkel Nederlands recht van toepassing.
  2. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitdrukkelijk uitgesloten.

 

Artikel 15 - Geschillen

  1. In geval van geschillen tussen de klant en Prime Tegels, zullen de partijen eerst proberen deze geschillen onderling op te lossen.
  2. Indien een geschil op geen enkele wijze onderling kan worden opgelost, zal een geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Prime Tegels is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijst.
  3. Prime Tegels en de klant kunnen er samen voor kiezen om een geschil voor te leggen aan een onafhankelijke arbitrage-instituut of mediator, mits beide partijen hiermee akkoord gaan.

 

Artikel 16 - Webwinkelkeur

Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (http://www.webwinkelkeur.nl/), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform ( http://ec.europa.eu/odr).”

 

Artikel 17 – E-maildisclaimer

  1. De informatie verzonden met dit e-mailbericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n) en kan vertrouwelijk van aard zijn. Indien u niet de bedoelde ontvanger bent, wordt u hierbij geïnformeerd dat het gebruik, verspreiden, openbaar maken of kopiëren van de inhoudelijke informatie is verboden. Indien u het bericht per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u het bericht te verwijderen en de afzender hiervan op de hoogte te stellen.
  2. Prime Tegels staat niet in voor de juiste en volledige overbrenging van de inhoud van een verzonden e-mail, noch voor tijdige ontvangst daarvan. Prime Tegels wijst elke aansprakelijkheid af voor schade die voortvloeit uit de inhoud of de verzending van e-mailberichten.